通常买家在遇到售后问题时，会第一时间与商家进行联系，然后协商处理问题，这就需要客服人员具备强大的客服能力，不仅能够帮助买家顺利解决问题，而且还能够让买家不计前嫌，再次来店里购物。
我认为，客服售后工作要做好，必须具备强大的说话技巧，能够让客户感受到重视，且对店铺印象良好。下面是一些售后话术大全，客服人员可以作为参考完善自己的话术。
市场的黄金法则是：“发展十个新客户，不如维持一个老客户”。老顾客的复购和转介绍对网店业绩影响很大，而售后客服对老顾客的维护有着深远的影响。

现在我们来分享一下，售后客服的工作交流技巧和话术。
1.售后与买家及时主动联系。

收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。

2.好评一定要回复

得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。

3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。

虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。

4.适时的关心顾客

将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。

5.对退货和更换负责。

假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。

6.平和心态处理投诉

买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。

7.买家信息管理。

这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。

售后客服常用话术

1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗？
2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。
3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实；如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快！
5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ （只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦）
已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢！
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！