詹姆斯·赫斯克特简介

　　詹姆斯·赫斯克特：哈佛商学院UPS基金企业物流教授，《公司文化与经营业绩》合著者之一。

　　詹姆斯·赫斯克特针对客户、服务、客户保持力、员工的能力及工作成效等课题发表了大量著作。他还是《服务利润链和服务平衡点：改变游戏规则》(The Service Profit Chain and Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game)的作者之一。他是兆联商学院的名誉教授，从1965年起就在兆联商学院执教，曾教授的课程有服务管理学、商业政策、市场营销、商业物流管理和通用管理学。哈佛商学院出版社出版的多部有关服务专题的录像教材中均有他的身影。最近他又和别人合作制作一部互联网教材《实现突破性的服务》 (Achieving Breakthrough Service)。他还是为经理们度身定做的光盘《服务的成功》(Service Success)的作者之一，并且参与了一个远程学习试验。该试验由东京技术学院(Tokyo Institute of Technology)和日本教育部推出，进行教学方法的研究。